TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA “TRAMITADOS”

1. INTRODUCCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma digital denominada “Tramitados” (en adelante, la “Plataforma”), destinada a facilitar la vinculación entre Usuarios solicitantes y trabajadores independientes (“Tramitadores”), así como a proveer herramientas de comunicación y una pasarela de pagos entre ellos.

La Plataforma es operada por Nicolás Ariel Sosa Trigo, CUIT Nº 20-46725887-8, con domicilio legal en la Provincia de San Juan, República Argentina (en adelante, el “Proveedor”).

El ingreso y la utilización de la Plataforma implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

Cada vez que el Usuario solicita un servicio dentro de la Plataforma y presiona la casilla o botón “He leído y acepto los Términos y Condiciones”, declara y reconoce que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, constituyendo su consentimiento electrónico válido y vinculante conforme a la Ley N° 25.506 (Firma Digital).

2. DEFINICIONES

1. Usuario: Persona física o jurídica que accede a la Plataforma para solicitar servicios a Tramitadores independientes. Es el cliente final.
2. Tramitador: Trabajador independiente que ofrece sus servicios a través de la Plataforma. No existe relación de dependencia, laboral, societaria ni de mandato entre el Tramitador y el Proveedor.
3. Tramitados: La Plataforma tecnológica que facilita el contacto entre Usuario y Tramitador, provee herramientas de comunicación, gestión y pasarela de pagos, pero no realiza ni controla la prestación del Servicio.
4. Proveedor: La persona que administra técnica y operativamente la Plataforma.
5. Servicio: El trabajo solicitado por un Usuario y ejecutado exclusivamente por un Tramitador.

3. NATURALEZA DEL SERVICIO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

3.1 Rol del Proveedor: La Plataforma actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico. No presta los Servicios contratados entre las partes.

3.2 Alcance de las obligaciones del Proveedor:

• No contrata, dirige, supervisa, capacita ni controla a los Tramitadores.
• No existe relación laboral, societaria, de mandato o de representación entre el Proveedor y los Tramitadores.
• No garantiza resultados, idoneidad profesional futura ni la conducta de los Tramitadores en la realización del Servicio.
• No será responsable por actos, omisiones, negligencias, incumplimientos, daños directos o indirectos, pérdidas económicas o cualquier perjuicio derivado de la relación entre Usuario y Tramitador.

3.3 Verificaciones: La Plataforma podrá verificar matrícula, antecedentes u otra documentación del Tramitador únicamente al momento de su incorporación, con base en la información aportada por el propio Tramitador. Dicha verificación se realiza de buena fe y con alcance limitado; no constituye garantía absoluta de idoneidad, conducta ni desempeño futuro.

Importante: la Plataforma sólo podrá aplicar medidas de sanción (suspensión, bloqueo o eliminación de cuenta) en forma posterior y con fundamento en denuncias o notificaciones comprobadas; no tiene control directo sobre la ejecución cotidiana del Servicio.

3.4 Disputas entre Usuario y Tramitador: La Plataforma no está obligada a intervenir, mediar, resolver, compensar ni asumir responsabilidad por disputas entre Usuario y Tramitador. Las partes deben intentar resolver sus diferencias en forma directa; la Plataforma podrá, a su criterio, ofrecer mecanismos técnicos para canalizar reclamos o conservar registros, sin que ello implique asunción de responsabilidad por su resultado.

4. OBLIGACIONES DEL USUARIO

1. Proveer datos veraces, completos y actualizados en su cuenta y en cada solicitud.
2. Utilizar la Plataforma conforme a la ley y a estos Términos.
3. No realizar conductas que dañen, afecten o sobrecarguen la Plataforma ni sus sistemas.
4. No intentar contratar servicios fuera de la Plataforma con la intención de eludir la pasarela de pagos o las comisiones de intermediación.
5. Aceptar que los Servicios contratados son celebrados directamente entre Usuario y Tramitador y que el Proveedor sólo facilita la conexión tecnológica.
6. Respetar los precios, plazos y condiciones acordados con el Tramitador.

4.1 Obligación de pago (cláusula esencial)

Una vez que el Usuario acepta el precio cotizado por el Tramitador mediante la interfaz de la Plataforma (por ejemplo, pulsando “Aceptar presupuesto" o similar), nace una obligación de pago exigible:

• El Usuario no podrá retractarse, anular unilateralmente, evitar o negarse a abonar el monto acordado una vez que haya aceptado el precio en la Plataforma.
• El Usuario autoriza a la Plataforma a gestionar, retener o procesar el pago correspondiente mediante los medios y proveedores de pago habilitados.
• El incumplimiento de la obligación de pago facultará al Proveedor a aplicar sanciones que incluyen, entre otras: suspensión temporal de la cuenta, bloqueo permanente, y/o el ejercicio de acciones legales por incumplimiento contractual y daños y perjuicios.

5. OBLIGACIONES DEL TRAMITADOR

Para preservar la transparencia y seguridad, el Tramitador se obliga a:

• Suministrar información veraz sobre su identidad, habilitaciones, título o matrícula (si corresponde) y experiencia.
• Cumplir con las leyes aplicables y con los términos del Servicio acordado con el Usuario.
• Brindar trato respetuoso, diligente y profesional.

El Proveedor podrá sancionar a los Tramitadores ante denuncias fundadas, incluyendo suspensión o eliminación de la cuenta, sin que ello implique garantía de resultados ni asunción de responsabilidad por el accionar del Tramitador.

6. FUNCIONAMIENTO DE LA PASARELA DE PAGOS

La Plataforma administra técnicamente el cobro y la liberación de fondos conforme a los mecanismos contratados con proveedores de pago de terceros. El Proveedor podrá retener, liberar o reintegrar montos dentro de las posibilidades técnicas y contractuales con dichos proveedores.

El Proveedor no garantiza plazos de acreditación, ausencia de errores o la disponibilidad continua de servicios de pago de terceros. Los usuarios aceptan que la gestión de cobros puede estar sujeta a condiciones, comisiones y políticas de reembolso propias de los procesadores de pago.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N° 25.326 y las normas aplicables. Los datos se utilizan para la gestión de cuentas, la conexión entre Usuarios y Tramitadores, el procesamiento de pagos, la seguridad y verificación de identidad y fines estadísticos internos.

El Usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión mediante el canal de contacto indicado al final de estos Términos.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido, software, logos, diseños, bases de datos, textos y desarrollos disponibles en la Plataforma son propiedad del Proveedor o de terceros licenciantes. Se prohíbe su reproducción, distribución, copia, ingeniería inversa o cualquier forma de explotación sin autorización expresa y por escrito del titular correspondiente.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, la Plataforma no será responsable por:

• Información falsa o errónea proporcionada por Usuarios o Tramitadores.
• Resultados o consecuencias del Servicio prestado por los Tramitadores.
• Daños materiales, morales, económicos o de cualquier naturaleza causados por Tramitadores.
• Pérdida de oportunidad, lucro cesante o daño emergente derivado de la relación contractual entre Usuario y Tramitador.
• Eventos fuera de su control razonable, incluidos fallas técnicas, caídas de servidores o errores en servicios de terceros.

La responsabilidad del Proveedor se limitará al máximo permitido por el Código Civil y Comercial de la Nación Argentina y demás normativa aplicable.

10. CASOS ESPECÍFICOS Y RIESGOS

Se detallan a continuación situaciones frecuentes y la posición de la Plataforma:

1. Fraudes o estafas cometidas por Tramitadores: la responsabilidad recae en el autor del hecho. La Plataforma colaborará ante requerimiento de autoridades competentes y entregará información bajo orden judicial.
2. Pérdida, robo o divulgación de documentación entregada al Tramitador: el riesgo es asumido por el Usuario. La Plataforma no administra documentación física entregada al Tramitador.
3. Errores administrativos del Tramitador: el Proveedor no asume responsabilidad por negligencias, omisiones o inexactitudes del Tramitador.
4. Incumplimientos contractuales: las obligaciones y responsabilidades nacen entre Usuario y Tramitador; la Plataforma podrá conservar registros y colaborar con pruebas, sin sustituir la vía contractual o judicial correspondiente.
5. Cancelaciones y reembolsos: los reembolsos dependen del acuerdo entre Usuario y Tramitador. La Plataforma sólo materializa técnicamente lo pactado y lo que permitan sus contratos con proveedores de pago.

11. CLÁUSULA PENAL

El incumplimiento grave de estos Términos por parte del Usuario, especialmente en los supuestos de:

• evitar el pago luego de haber aceptado un precio en la Plataforma;
• intentar contratar fuera de la Plataforma con la finalidad de eludir la intermediación;
• generar perjuicios operativos deliberados;

Podrá dar lugar al pago de una pena contractual equivalente a PESOS TRES MILLONES ($3.000.000), sin perjuicio de las acciones judiciales por daños y perjuicios adicionales y de las medidas administrativas (suspensión o bloqueo de cuentas) que el Proveedor estime pertinentes.

12. SUSPENSIÓN, BLOQUEO Y TERMINACIÓN

El Proveedor podrá suspender, bloquear o eliminar cuentas de Usuarios o Tramitadores que incumplan estos Términos, cometan fraudes, generen riesgos de seguridad o violen normas aplicables. Estas medidas podrán adoptarse con carácter preventivo y quedan sujetas a la investigación correspondiente.

13. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

El Proveedor podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y notificadas por los canales disponibles. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios implicará la aceptación de los mismos.

14. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones entre las partes se considerarán válidas si se realizan por los canales habilitados en la Plataforma o al correo electrónico registrado por el Usuario o Tramitador.

15. OTRAS DISPOSICIONES

• Edad mínima: el acceso y contratación de servicios está reservado a personas que puedan celebrar contratos conforme a la ley argentina. El uso por menores requerirá la intervención de su representante legal.
• Impuestos y tasas: cada parte será responsable del pago de los impuestos, tasas o contribuciones que le correspondan por ley en relación con las operaciones realizadas.
• Enlaces a terceros: la Plataforma puede contener enlaces a servicios de terceros; el Proveedor no se responsabiliza por su contenido ni por las prácticas de dichos proveedores.
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuera considerada nula o inaplicable, las demás permanecerán vigentes.
• Fuerza mayor: ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento cuando dicho incumplimiento resulte de causas de fuerza mayor según la legislación aplicable.
• Acuerdo completo: estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso de la Plataforma.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Provincia de San Juan, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. CONTACTO

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos ARCO relacionados con datos personales, el Usuario podrá comunicarse a:

Correo electrónico: tramitados.ar@gmail.com

Dirección: Provincia de San Juan, República Argentina

Aceptación

Cada vez que usted solicite un servicio dentro de la Plataforma y confirme la casilla o botón “He leído y acepto los Términos y Condiciones”, su aceptación tendrá pleno efecto jurídico, equivalente a firma electrónica conforme a la Ley N° 25.506.